蘋(píng)果向中國(guó)消費(fèi)者致歉 改進(jìn)iPhone4和4S維修政策

新聞標(biāo)題：蘋(píng)果向中國(guó)消費(fèi)者致歉 改進(jìn)iPhone4和4S維修政策

新聞內(nèi)容：

蘋(píng)果在其官網(wǎng)發(fā)布署名為蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克的《致中國(guó)消費(fèi)者的一封信》。針對(duì)引發(fā)輿論關(guān)注的保修問(wèn)題，蘋(píng)果中國(guó)售后服務(wù)四項(xiàng)重大調(diào)整，其中包括，自2013年4月起，將 iPhone 4 和 iPhone 4S 服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的 1 年保修期。

在這封信中，蘋(píng)果稱在過(guò)去兩周，在中國(guó)收到許多在維修和保修政策的反饋。蘋(píng)果“不僅對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思還與相關(guān)部門(mén)一起仔細(xì)研究了 “三包” 規(guī)定”。并重新審視了蘋(píng)果維修政策的溝通方式。“我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。”