中國市場：前后兩份聲明含糊不清 經(jīng)不起考驗
中國一直是三星重要的市場之一，不過近兩年其市場占有率逐年下滑。據(jù)加拿大投資銀行統(tǒng)計的市場數(shù)據(jù)，在2015年三星智能手機的銷量占據(jù)全球總銷量的23.96%，蘋果公司排名第二占全球總銷量的17.2%。但三星在中國市場占據(jù)數(shù)年的銷量第一寶座從2014年開始失守，2015年甚至已經(jīng)無法進入銷量前五。三星固然愿意將其解釋為中國國內(nèi)手機生產(chǎn)商來勢兇猛，逐漸侵蝕其市場空間，但從更深層次的角度看，仍是其做慣行業(yè)老大的傲慢在作祟。
輕慢中國消費者的舉動讓三星背負巨大的壓力，在19日拋出的第二個輕飄飄的聲明也只是又為自己辯駁了一番，不但很難讓擔心自己兜里手機的消費者感到放心，而且進一步凸顯出三星自稱的“消費者權(quán)益至上的理念”的好像經(jīng)不起考驗。
△三星中國官網(wǎng)截圖
全球召回近一月后的道歉 誠意有幾分？
中國的三星用戶自然不會滿足于這前后兩份含糊不清的聲明，在各方的繼續(xù)施壓下，最終在宣布全球產(chǎn)品召回將近一個月后，三星才再次發(fā)表了一份向中國消費者的致歉信，稱在此事件上沒有完全考慮中國消費者感受，進行了不充分的說明。不過雖然這份道歉信強調(diào)永遠不會對中國采用“雙重標準”，但仍振振有詞地告訴中國消費者：你們的手機不用換也不能換。
這封道歉信的字數(shù)倒是之前聲明的五倍，但是否能憑借長度就讓中國用戶滿意還需時間考量。
可以參照的是美國三星用戶的待遇：三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一則大約兩分鐘視頻中向美國消費者正面道歉，承認“我們沒有達到你們所期待、所應(yīng)得的卓越品質(zhì)。”三星電子美國公司還表示，美國Note7手機用戶可任選幾款三星手機中的一款進行置換，還可收到一張價值25美元的禮品卡。兩相對比之下，三星中國用戶的待遇確實不怎么樣。
△三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特15日在視頻中向美國消費者正面道歉
其實就在三星勉強就Note7事件向中國消費者發(fā)出姍姍來遲的道歉前幾個小時，曾經(jīng)在智能手機市場上獨占鰲頭的黑莓宣布停止生產(chǎn)自己的手機，退出硬件業(yè)務(wù)。如果三星不能真正懂得尊重消費者，用行動贏得信賴的話，那么有可能在競爭激烈的市場上會淪落為第二個黑莓。
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