當(dāng)前，國產(chǎn)手機市場發(fā)展迅猛，而其中也頻頻爆出一些問題。沒有線下渠道，沒有實體銷售維修店，憑借口頭保障便直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售的手機廠商越來越多。其中不乏已在國際市場嶄露頭角的國產(chǎn)品牌，而大部分是根本連名字都沒聽過的品牌。國產(chǎn)手機廠商如雨后春筍般的涌現(xiàn)，讓整個手機市場變得魚龍混雜。
你拼配置，我拼價格，你拼外觀，我拼定制。各種品牌層出不窮，各種數(shù)據(jù)讓人眼花繚亂，廠商們在網(wǎng)絡(luò)上的造勢也是此起彼伏，消費者努力擦亮眼睛“眾里尋他”，但更多時候卻“老虎、老鼠傻傻分不清楚”。國產(chǎn)手機蓬勃發(fā)展的同時，更應(yīng)反思如何實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。
冰凍三尺的“質(zhì)量門”非一日之寒所釀
國產(chǎn)手機的質(zhì)量問題一直是遭人詬病，缺乏實體店經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)手機廠商，沒有在手機行業(yè)長期的積累沉淀，也成為手機產(chǎn)品問題頻出的關(guān)鍵因素，一旦手機出現(xiàn)問題只能讓用戶買單。因為手機行業(yè)帶來的暴利與短周期內(nèi)豐厚的回報，也讓更多廠商紛紛涉水，最短時間內(nèi)以廉價的材料“拼湊”一部手機，沒有時間的檢驗，在網(wǎng)絡(luò)造勢發(fā)售，便能吸引一大批盲目的網(wǎng)民消費者。
國產(chǎn)手機質(zhì)量問題的廠商繁多，在此我們以最熱門的小米手機為例。小米M1發(fā)售以來，沒有手機行業(yè)的積累沉淀，以高性價比為宣傳主導(dǎo)，打造粉絲營銷模式，但小米手機自身的掉漆問題嚴(yán)重，更有屏幕漏光、后殼不嚴(yán)密、電池發(fā)熱燙手等眾多質(zhì)量問題，許多“米粉”購買后不得不重新申請退換維修。造成了消費者購買到的產(chǎn)品頻出質(zhì)量問題，是由于消費者購買之前，并沒有親身體驗到這部手機，獲取到手機信息的來源僅僅從互聯(lián)網(wǎng)上得知，這其中有小米官方的聲音，有網(wǎng)民的聲音，也不乏水軍的造勢，每一步都混淆著消費者的視線。但小米的努力我們也能看到，出現(xiàn)“掉漆門”質(zhì)量問題后，第一時間進(jìn)行維修，之后出貨的手機在掉漆、信號等方面都有改善。
更多的廠商來瓜分智能手機市場這塊大蛋糕，售前口號響亮，聲勢浩大，售出后則事不關(guān)己高高掛起，出現(xiàn)質(zhì)量問題往往都是用戶自己的責(zé)任，售后保障更是要大撈一筆，維修費高的離譜，沒有實體店只能選擇郵遞，使得返廠維修困難重重，消費者利益在不知不覺中逐漸被侵占。
國產(chǎn)品牌大多數(shù)還在中低端市場，手機所使用的材質(zhì)也較為普通，但價格便宜，所以頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題情有可原，重點是要及時維修，使消費者的權(quán)益得到保障，維持現(xiàn)有品牌口碑下，再向高端先進(jìn)技術(shù)發(fā)起進(jìn)攻，漸漸攻破手機的質(zhì)量問題。
“降價風(fēng)波”不是一朝一夕就能解決的
國產(chǎn)手機從低端手機做到高端手機，到現(xiàn)如今與國際品牌相抗衡，消費者有目共睹，在飛速發(fā)展的同時，不斷下降的價格問題也成了影響品牌的重要環(huán)節(jié)。無論是國產(chǎn)品牌還是國外品牌，都免不了要降價，但是什么時間降價，降多少，這些都是需要深思的問題。當(dāng)然，在電子產(chǎn)品降價的風(fēng)潮中，也有逆風(fēng)而上者，例如國外廠商三星的某款手機，就因為供不應(yīng)求而漲價。
華為作為國際知名品牌，一直是國人的驕傲。它也曾發(fā)出第一款WP8系統(tǒng)手機，型號為W1，由于當(dāng)時WP系統(tǒng)沒有低端機，所以這款機型銷量不俗，但好景不長，在一個月的時間里，這款手機就連續(xù)降價，降幅高達(dá)30%以上，讓之前購買此機型的用戶連稱“坑爹”。
大部分消費者認(rèn)為降價好，但是降價的門道和說法也有很多，例如，在一款手機即將退市的時候，尾貨往往會低價甩賣，例如海爾W910，尾貨甩賣降幅達(dá)一半以上；尾貨低價甩賣的同時，可能會混雜一些返修貨、翻新機、工程機；會不會因為一款手機發(fā)布后不久，競爭對手推出的同配置手機價格低，而選擇降價與之抗衡，如華為W1上市后不久，諾基亞520發(fā)布，華為W1大幅降價出售；同一型號的手機，降價時的做工、用料是否有著相應(yīng)的變差等等，這些問題讓消費者摸不清頭腦，只能是“瞎子過河摸不著邊”了。
一般一款手機在3-6個月的時候降幅明顯，6個月左右價格基本穩(wěn)定。而國產(chǎn)手機短周期內(nèi)降價幅度大，導(dǎo)致了手機價格不穩(wěn)定，想要擺脫現(xiàn)如今的價格問題，還需在相對穩(wěn)定的市場需求下進(jìn)行可操作的“理性”降價，用心對待每一位消費者，保障每一位消費者的權(quán)益，這樣才能達(dá)到長遠(yuǎn)利益，品質(zhì)更有保障，使企業(yè)走得更久，在市場上站穩(wěn)腳跟。
國產(chǎn)手機未來發(fā)展路在何方
國產(chǎn)手機市場出現(xiàn)的問題，也與互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點無不關(guān)系。可以看到，面對當(dāng)前市場上五花八門的手機，即便沒有任何資歷與口碑，也談不上經(jīng)驗與技術(shù)，消費者僅憑網(wǎng)上瀏覽一些信息，在連實體機都沒有摸過的情況下，便會盲目力挺廠商，在手機剛上市時就依然下單。這樣寬容的態(tài)度，也成為助長了手機廠商短期內(nèi)不會形成自律的原因之一。
自然用戶辨識能力的欠缺和對產(chǎn)品問題的縱容，讓粉絲營銷的策略既抓住了用戶的眼球也抓住了錢包。而另一方面，手機行業(yè)的過快發(fā)展也是手機市場出現(xiàn)亂象的重要原因。當(dāng)前我國手機市場正值智能機全面替代功能機的轉(zhuǎn)型期，市場對手機需求巨大。而手機生產(chǎn)的準(zhǔn)入門檻較低，很多并不具備資質(zhì)的生產(chǎn)廠商也蜂擁加入，這給尚未形成有序發(fā)展機制的手機市場無疑帶來更多的不可控性。
然而長遠(yuǎn)來看，任何市場發(fā)展到一定階段必然會形成有效的競爭機制。國產(chǎn)手機未來發(fā)展，手機廠商不應(yīng)貪圖一時的利潤，而應(yīng)更多思考手機品牌的可持續(xù)發(fā)展，在該行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期形成核心競爭力。在隨后到來的行業(yè)大洗牌過程中，能夠經(jīng)得起大浪淘沙的考驗。
可以看到，如今“中華酷聯(lián)”、小米、魅族等國產(chǎn)手機，在注重用戶體驗的同時，已經(jīng)把創(chuàng)新、質(zhì)量、售后、口碑、品牌等放在了重要的戰(zhàn)略層面。尤其值得一提的是，近期魅族MX3進(jìn)軍烏克蘭手機市場，為國產(chǎn)手機走出國門進(jìn)軍海外市場做出了很好的嘗試。
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