1月29日晚間，中國消費者協會發布消息，分析了2021年投訴新趨勢，并為廣大消費者支招。
其中，在新能源汽車方面，中消協指出，舉證難是該領域維權難點所在。隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多。
消費者投訴的主要問題有：一是新能源汽車出現安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈等；二是電池質量問題突出，比如充電故障等；三是續航里程縮水，特別是冬季低溫下續航折損快；四是不兌現承諾，比如宣傳使用高性能芯片，實際情況卻非如此；五是價格變動惹爭議，消費者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價，或者推出同價但性能配置更高的產品，導致消費者不滿；六是對已售車型，隨意修改網上宣傳資料和說明；七是配套的售后服務體系、維修網點、維修技工等不能滿足高速增長的新能源汽車需要,影響了消費者的使用體驗和售后滿意度；八是汽車數據存儲、提供問題引發廣泛關注。隨著新能源汽車智能化提高，相關數據由廠家壟斷、拒絕提供，發生爭議。
針對上述問題，中消協指出，解決新能源汽車維權難，經營者負有主要責任。
一要高度關注產品安全，特別是要強化智能網聯汽車的數據安全、網絡安全、軟件升級、功能安全，加強輔助自動駕駛風險告知及質量管控，保障消費者人身財產安全；
二要真實全面告知產品情況，公平合理約定雙方權責，不夸大或者虛假宣傳；
三要切實落實合格產品交付義務，承擔合同責任，履行所作承諾；
四要保障消費者數據知情權。汽車數據是消費維權的重要憑證，消費者有權知悉、查閱、獲取與自己有關的、未經篡改的原始數據；
五要切實做好售后服務，充分尊重消費者，虛心聽取消費者意見，正視自身存在的問題，積極、妥善處理相關投訴，杜絕拖延推諉、強勢霸凌、威逼恐嚇；
此外，新的汽車三包規定正式實施，汽車經營者應當認真學習新的規定，及時更新三包政策，加強企業員工培訓，將三包規定落實到位。
電池網微信
