蘋果公司稱，調查發現，少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，于兩周前啟動了一項全球性計劃，以免費更換受影響的電池。對于造成的不便，蘋果公司要再次向顧客表示歉意。該公司強調，這并不是安全問題。
蘋果公司昨晚回應了iPhone 6s自動關機問題，稱某項電池元件空氣中暴露時間過長導致，已啟動免費更換電池計劃。但蘋果公司仍稱不是安全問題。
蘋果公司昨晚在其官網發布有關iPhone及意外關機的信息。蘋果公司稱，調查發現，少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，于兩周前啟動了一項全球性計劃，以免費更換受影響的電池。對于造成的不便，蘋果公司要再次向顧客表示歉意。該公司強調，這并不是安全問題。
蘋果公司稱，在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬于正常現象，因為iPhone會通過關機來保護其電子元件避免由于低電壓遭到損傷。為收集更多信息，該公司會在下周發布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。
11月21日，蘋果公司官網更新聲明稱，該公司已經確認有極少數的iPhone6s設備可能會意外關機。稱不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的、生產日期為2015年9月到10月之間的設備。該公司提出，這部分手機可免費更換電池。對此，不少蘋果手機用戶表示不滿，稱自己的手機生產日期不在上述期限內，但也存在自動關機的問題。另外，早報記者獲悉，一些其他型號的蘋果手機也有意外關機現象，這些消費者對蘋果只換6s電池表示不滿。
近期，中國消費者協會先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關機的問題。上海市消保委也曾于11月就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司。上海市消保委認為，蘋果公司作為大型跨國企業，應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除質量隱患，落實售后服務。
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