三星S4手機(jī)
東南快報(bào)(微博)訊(見習(xí)記者吳穎記者鄭旭光) 連日來，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了福州市民劉小姐三星GalaxyS4手機(jī)自燃事件的進(jìn)展。昨日下午，當(dāng)事人劉小姐表示，她最終沒有與福州三星公司簽訂保密協(xié)議，但其刪除了個(gè)人微博上關(guān)于手機(jī)自燃事件的全部內(nèi)容。
而截至記者發(fā)稿時(shí)，三星公司對于劉小姐S4手機(jī)的自燃原因還是沒有作出任何公開解釋。
當(dāng)事人：三星公司要求刪除微博
前日23點(diǎn)左右，記者進(jìn)入當(dāng)事人劉小姐的微博，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)將微博改名，并把之前發(fā)布的所有關(guān)于其S4手機(jī)自燃的相關(guān)微博都刪除了。
昨日中午12點(diǎn)左右，記者致電劉小姐，劉小姐表示，微博是她前天晚上刪掉的，是登門與她進(jìn)行交涉的三星公司福州地區(qū)的相關(guān)工作人員要求其這么做的。
劉小姐說，她并沒有與對方簽訂“保密協(xié)議”。那么，為什么在沒有簽訂協(xié)議的情況下，還要答應(yīng)對方刪除微博呢？劉小姐表示不方便透露。對于三星公司將如何對其進(jìn)行賠償，劉小姐也拒絕回答。
不過，劉小姐表示，對方雖然有賠償了一部新的S4手機(jī)給她，但她可能不會再使用了，“心里還是覺得害怕”。
三星：劉小姐對處理結(jié)果比較滿意
昨日下午，記者再次撥打福州東街口的三星售后服務(wù)店的電話，詢問事件的相關(guān)進(jìn)展。
該店負(fù)責(zé)人林經(jīng)理表示，劉小姐的三星GalaxyS4手機(jī)自燃事件他們已處理完畢，劉小姐對處理結(jié)果也比較滿意。但對于手機(jī)自燃的原因，對方還是沒有給予回復(fù)。
該負(fù)責(zé)人稱，劉小姐的手機(jī)自燃事件目前已移交至北京的三星總部進(jìn)行處理，他不方便接受采訪，要記者直接向三星北京總部進(jìn)行咨詢。
隨后，記者再撥打了三星客戶服務(wù)熱線4008105858，希望了解三星公司對GalaxyS4手機(jī)自燃的事件調(diào)查情況。4008105858的客服人員首先幫忙在線轉(zhuǎn)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，不久后該客服人員回復(fù)稱，負(fù)責(zé)人正在忙線中，在線轉(zhuǎn)接不過去，并表示先幫忙登記等待負(fù)責(zé)人回復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未接到三星公司的任何電話回復(fù)。
影響
自燃原因遲遲不公布引發(fā)用戶擔(dān)憂
有福州市民希望召回S4手機(jī)
劉小姐的三星GalaxyS4手機(jī)發(fā)生自燃事件后，引發(fā)眾多網(wǎng)友的大討論。不少三星手機(jī)用戶，特別是正在使用S4的用戶們擔(dān)心，S4這款手機(jī)是不是存在技術(shù)缺陷，自己的手機(jī)是不是也會出現(xiàn)自燃的情況。更有正在使用S4的用戶希望三星召回該款手機(jī)。
福州的王女士于今年9月26日剛剛買了一部三星GalaxyS4手機(jī)，沒想到才買半個(gè)月不到，就看到劉小姐的S4手機(jī)自燃的新聞。她上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有許多關(guān)于該款手機(jī)自燃、爆炸等問題的報(bào)道，她感到非常恐慌。
“我現(xiàn)在每天提心吊膽的，就怕我的手機(jī)也像劉小姐的S4手機(jī)一樣，會發(fā)生自燃。”王女士說，這款手機(jī)的價(jià)格也不低，畢竟花了那么多錢買的，不用又覺可惜，用了又害怕。“我只想把手機(jī)退了，實(shí)在不敢用了。”
昨日下午，王女士撥打了三星客戶服務(wù)熱線說出了自己的顧慮，詢問客服是否可以將自己的GalaxyS4手機(jī)召回，或者有相關(guān)的措施來消除她的顧慮，保障自己的安全。
客服人員告訴王女士，客服中心沒有接到過任何關(guān)于GalaxyS4手機(jī)自燃的投訴。如果有此類情況，公司會有相應(yīng)的應(yīng)對方案出臺，但目前客服中心并沒有接到公司關(guān)于GalaxyS4手機(jī)會自燃的通知。
客服人員還表示，如果擔(dān)心手機(jī)的質(zhì)量問題，可以到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)站進(jìn)行檢測，如在購買15天內(nèi)檢查出質(zhì)量問題，服務(wù)站會開具檢測單，用戶可以憑檢測單進(jìn)行換機(jī)。
與王女士一樣，福州的林先生也非常擔(dān)心這款S4的質(zhì)量問題，在看到關(guān)于劉小姐的S4手機(jī)自燃的新聞當(dāng)天，他就把剛剛買了一個(gè)半月的S4手機(jī)閑置在家，重新購買了別的品牌的手機(jī)。據(jù)林先生說，他的朋友和他一樣，都對S4手機(jī)的質(zhì)量有所擔(dān)憂，甚至對三星這個(gè)品牌產(chǎn)生了不信任感。
還有不少原本準(zhǔn)備入手S4的市民，也暫緩了購買計(jì)劃，甚至放棄購買。
“還是再觀望一段時(shí)間吧，畢竟三星公司還沒有給出S4自燃的原因，我不知道這款手機(jī)是不是有什么問題，暫時(shí)是不敢買了。”福州的郭先生說，他本來看中GalaxyS4手機(jī)準(zhǔn)備入手，但看到三星手機(jī)自燃事件后，他很擔(dān)心該手機(jī)的質(zhì)量問題，而且三星對自燃的原因閉口不談，讓他對三星這個(gè)品牌的印象有所減分。
而對于三星遲遲不公布自燃原因，微博上眾多網(wǎng)友也十分憤慨。網(wǎng)友“泥巴的微博”說：“自燃不是普通的質(zhì)量問題，廠家在做出賠償?shù)那疤嵯陆o出合理的解釋才對，而不是閉口不談。”
三星S4手機(jī)放口袋里竟自燃售后稱愿賠新機(jī)
S4手機(jī)自燃三星愿賠償?shù)c當(dāng)事人簽“保密協(xié)議”
S4手機(jī)自燃原因還是不說三星需要給消費(fèi)者一個(gè)回答
評論
粉絲的淡漠三星的冷漠都不正常
當(dāng)三星用一種漠視的態(tài)度注視著S4手機(jī)的自燃，號稱傳承蘋果偉大的特斯拉——美國的一家市值200億美元的電動(dòng)汽車工廠，同樣遭遇了產(chǎn)品突然燃燒的不幸。
10月1日，號稱喬布斯之后最偉大的企業(yè)家——艾倫馬斯克遭遇了不幸的一天。
在美國，這位南非出生的年輕人被認(rèn)為繼承了喬布斯衣缽。他的電動(dòng)汽車公司——特斯拉今年股價(jià)增長累計(jì)超過400%，市值達(dá)200億美元，超過許多傳統(tǒng)汽車制造商。
當(dāng)天，一輛特斯拉ModelS電動(dòng)車在西雅圖發(fā)生撞擊后起火。每年在美國汽車起火意外多達(dá)10多萬起。但這次是ModelS轎車。環(huán)保、高速，這些車被明星追捧，在美國流行。
與三星S4自燃走紅微博類似，特斯拉汽車起火的影片出現(xiàn)在美國YouTube之后幾個(gè)小時(shí)，觀賞次數(shù)已近300萬次。
與三星S4自燃類似，當(dāng)紅的企業(yè)，當(dāng)紅的產(chǎn)品，發(fā)生燃燒，影響安全，但是接下來卻是截然不同。
中國的街邊，三星手機(jī)依舊在熱賣，三星的官網(wǎng)和官方微博沒有任何的情況說明。三星的信心來源于漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表——有數(shù)據(jù)顯示，三星在中國智能手機(jī)銷量第二季度賣了1530萬部，創(chuàng)下新紀(jì)錄。于是當(dāng)自燃發(fā)生之后，冷漠處理是三星的選擇。
而在美國，由于投資者受到起火事件的影響而擔(dān)憂，事故發(fā)生后第二天，電動(dòng)汽車特斯拉(TSLA)公司股價(jià)即開始下跌，一度從193美元跌至173美元。
兩種不同的態(tài)度
特斯拉的公關(guān)總監(jiān)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)表了一個(gè)聲明，但語焉不詳。汽車當(dāng)時(shí)到底撞上了什么物體，這個(gè)物體是從哪里來的？司機(jī)對這個(gè)事故持什么態(tài)度？公眾不得而知。
特斯拉CEO馬斯克隨后迅速發(fā)表了公開聲明，解答了公眾關(guān)于此次起火事件的所有疑惑，并且讓事故的親歷者——事故車的駕駛員為特斯拉做了“無罪辯護(hù)”，將事件轉(zhuǎn)危為機(jī)，反而增強(qiáng)了消費(fèi)者和投資者對特斯拉的信心。
三星呢？產(chǎn)品收回，自行檢測，受害者刪掉微博，沒有任何回應(yīng)的訊息。似乎只要搞定受害者，就行了。
也許有人說，汽車售價(jià)高，一旦出事就是生命事故，可是手機(jī)同樣與人息息相關(guān)。有人曾笑言，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與手機(jī)在一起的時(shí)間，甚至比你的老公或者老婆還多。如果自燃的手機(jī)是在夜間充電時(shí)，如果自燃的手機(jī)是在充滿易燃物的床上？
粉絲們的淡漠
智能手機(jī)時(shí)代，三星成為安卓中的翹楚。一部分消費(fèi)者雖然了解潛在的威脅，但本著概率的角度，依舊選擇三星手機(jī)。畢竟與一季度千萬的銷量相比，自燃的概率小了很多。
高端大氣上檔次，是一部分人選擇手機(jī)的動(dòng)力。畢竟在消費(fèi)主義時(shí)代，物品成為人身份的外延，于是“蘋果教”“三星粉”橫行，甚至有人揚(yáng)言：不管怎樣，就是某某品牌的“腦殘粉”。
店大欺客。在三星之前，蘋果也曾在中國市場傲慢過，被央視點(diǎn)名過。當(dāng)時(shí)很多果粉表示即使蘋果再不好，也要用，消費(fèi)主義的洗腦，威力巨大。
漸漸富裕起來的中國消費(fèi)者，急需用一種產(chǎn)品來證明自己，但這不代表三星可以利用暫時(shí)的假象而無所作為。諾基亞、摩托羅拉、西門子、阿爾卡特這些企業(yè)同樣如走馬燈一樣在中國經(jīng)過，一時(shí)的繁華并不能代表永久。
三星過去是給三洋做代工的，它生產(chǎn)黑白電視機(jī)，還不敢貼自己的品牌，為三洋做然后貼上三洋的品牌賣出去。一家山寨起家的代工企業(yè)，最終洗清了過去的歷史，屌絲逆襲，某種程度上對于當(dāng)下的中國是一個(gè)借鑒。
但是當(dāng)企業(yè)做大之后，當(dāng)三星成為了一個(gè)符號，他們還能保持當(dāng)年進(jìn)取的初心嗎？
但是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，一家企業(yè)卻用回避的態(tài)度去面對。在硬件追逐數(shù)據(jù)領(lǐng)先的同時(shí)，三星的步子是不是過快了一點(diǎn)？
維權(quán)者的無力
這已經(jīng)不是三星第一次發(fā)生爆炸事件了。根據(jù)同城媒體的報(bào)道顯示，5月23日，一位福州市民的NOTE2手機(jī)發(fā)生爆炸。但在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)基本很難發(fā)現(xiàn)痕跡。
對于普通消費(fèi)者來說，與跨國企業(yè)的維權(quán)是那么艱難。誘惑、和解，也許對受害者單個(gè)普通人來說，他們只是希望最大程度地來減少自己的損失，我們無法用“背叛”“投降”這樣的道德評判加在他們頭上。
面對西門子產(chǎn)品的問題，羅永浩利用微博最終讓西門子公司公開致歉。可是對于普通消費(fèi)者來說，我們不能像羅永浩一樣，有王小山等一大批大V朋友一呼百應(yīng)。
央視曝光，手機(jī)外屏成本8元，而Note2手機(jī)外屏壞了到三星維修點(diǎn)維修卻要1650元，有了S4自燃卻沒有任何回應(yīng)的背景，向這些大企業(yè)討權(quán)益，只能讓人感覺無力。
從配置到服務(wù)
對于中國的消費(fèi)者，早年曾經(jīng)經(jīng)歷過配置減少的事情。同樣的手機(jī)，同樣的汽車，在國外市場是一個(gè)配置，但是到了中國市場往往是缺斤少兩。比如說隨身聽的時(shí)代，同款產(chǎn)品，行貨的耳機(jī)比水貨的耳機(jī)差了一截。
中國消費(fèi)能力的上升讓國外的洋品牌低下了高貴的頭顱。全球標(biāo)配，同質(zhì)同量，中國消費(fèi)者正在享受最好的時(shí)代。比如這個(gè)月，中國的消費(fèi)者第一次可以與美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家一樣，同步拿到IPHONE5S。
在消費(fèi)創(chuàng)造利潤的環(huán)節(jié)，洋品牌做到了進(jìn)步，而在需要投入的售后、保修、甚至是維權(quán)，我們與發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者又相差了多少？
是的，這需要時(shí)間等待。可是最終的關(guān)鍵是這些廠商真正愿意服務(wù)中國消費(fèi)者，還是抱著“人傻，錢多，速來”的消極思想？
同樣是產(chǎn)品自燃，從特斯拉處理這起危機(jī)的過程中：危機(jī)公關(guān)說透徹了就是溝通，重新取得大家的信任。
三星，需要給消費(fèi)者一個(gè)回答。
電池網(wǎng)微信
