外媒稱，三星電子雖然日前發(fā)布第三方報告駁斥了中國最初兩起Galaxy Note 7爆炸事故系電池缺陷所致，但如何讓中國消費者重拾對該公司手機(jī)產(chǎn)品的信心，這仍然是一個問題。以下為文章概要。
中國是韓國科技巨頭三星電子的關(guān)鍵市場，但有調(diào)查顯示中國消費者對該公司產(chǎn)品的信心近期遭受一定程度的打擊。三星電子正試圖安撫中國消費者，聲稱其在中國銷售的手機(jī)是安全的。
由于接到數(shù)起因手機(jī)電池引發(fā)的火情，三星電子上月初在全球范圍內(nèi)召回250萬部Galaxy Note 7智能手機(jī)，但中國消費者不在此行列。三星電子稱，有缺陷的電池沒有進(jìn)入中國市場，但是在中國出現(xiàn)的類似情況還是引發(fā)了消費者的不安。
三星電子周四對于其引發(fā)的任何“疑惑”和“不解”表示歉意，但是重申其相信中國市場最初報告的兩起電池爆炸事故是偽造的，得出這一結(jié)論的依據(jù)是實驗室測試，并稱所有在中國銷售的三星電子手機(jī)都是安全的。
三星電子提供了這兩起電池爆炸事故的詳細(xì)報告，但是并沒有立即處理其他爆炸事故，稱尚未能對這些事故手機(jī)進(jìn)行測試。
三星電子進(jìn)行道歉并出示實驗室報告是為了平息中國消費者的不滿，因為在中國社交媒體上，很多人認(rèn)為三星電子并未對其手機(jī)安全問題給予足夠的重視。
在周四的報告發(fā)布之前，三星電子并沒有提供細(xì)節(jié)來證明在中國的前兩起爆炸事故是偽造的。這使得中國的一些媒體在重要版面指責(zé)三星電子對于中國消費者的“不公正待遇”。
三星電子周四在其官網(wǎng)上稱：“我們從未且永遠(yuǎn)不會對中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。”
與此同時，三星電子允許記者審查該公司委托中國泰爾實驗室完成的相關(guān)報告。這家與政府相關(guān)的實驗室認(rèn)為，在中國的前兩次爆炸事故并不存在電池的問題，可能是外部加熱所致。
三星電子以此報告為依據(jù)，稱其沒有將中國納入全球召回計劃的做法是正確的。
關(guān)于最近五起爆炸事件，三星電子稱將開始調(diào)查，并敦促聲稱受影響的消費者提供手機(jī)用于檢測。
一位家住廣州的25歲男子在網(wǎng)上購買一部Galaxy Note 7，但在充電的第一天就爆炸了，燒傷其兩根手指，并把筆記本電腦的鍵盤給融化了。這位男子購買Galaxy Note 7是因為三星電子保證其產(chǎn)品沒有問題。
三星電子的發(fā)言人稱，該公司的員工已經(jīng)拜訪了這位男子，要求其提供手機(jī)進(jìn)行檢測，但這位男子拒絕了。
三星電子發(fā)言人稱：“我們敦促這位消費者允許我們通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對手機(jī)進(jìn)行評估。”不過，這位男子象其他“受害者”一樣，鑒于三星電子對于此前爆炸的結(jié)論，質(zhì)疑該公司調(diào)查的獨立性。
目前尚不清楚三星電子周四的報告是否將消除中國消費者的擔(dān)憂。
中國主要運營商的部分門店已經(jīng)停止銷售Galaxy Note 7。中國的航空監(jiān)管機(jī)構(gòu)也發(fā)出警告稱，禁止在航班上使用三星電子的這一款手機(jī)。
在接受中國研究公司艾媒數(shù)聚（iiMedia Data Corp.）調(diào)查的1.2萬中國消費者中，超過一半受訪者表示，考慮到電池問題，他們不會購買三星電子的智能手機(jī)。
面對華為等本土品牌的沖擊，三星電子在中國智能手機(jī)市場的份額已經(jīng)出現(xiàn)相當(dāng)幅度的縮水。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，今年上半年，三星電子在中國智能手機(jī)市場的份額為7%，而在2013年底時，其在中國市場處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，占據(jù)19%的份額。
公關(guān)公司GolinHarris地區(qū)總經(jīng)理泰倫?迪歐（Tarun Deo）在三星電子周四發(fā)布此聲明之前接受了媒體采訪。迪歐認(rèn)為，三星電子的錯誤在于對于中國消費者投訴的最初反應(yīng)較慢。
迪歐說：“現(xiàn)在他們對于其調(diào)查過程要完全公開和透明。隔離并不是當(dāng)下適宜采取的策略。”
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