三星攤上事了，攤上大事了。
在央視一套的新聞節(jié)目和經(jīng)濟(jì)頻道的節(jié)目中，三星被置于了“極高規(guī)格的重視地位”，作為世界新生代著名企業(yè)三星，中國對其“格外關(guān)注”，可見它這次犯的事情不小。
作為一個三星并不忠實(shí)的用戶，筆者也是很無奈，前幾日還和朋友說，三星手機(jī)變得像是得了“老年癡呆”，速度越來越慢，轉(zhuǎn)換一個頁面，仿佛從一個世紀(jì)走到了下一個世紀(jì)，等待的心，拔涼拔涼的。但筆者和其他同道堅(jiān)定地認(rèn)為，這不是三星的錯誤，是系統(tǒng)的問題，一棍子把Android這個替罪羊打了個半死，直到央視播了三星“逆天”的質(zhì)量行為，筆者才徹底悟到：原來三星這個永遠(yuǎn)在創(chuàng)新，但永遠(yuǎn)也沒有自我個性的企業(yè)，還是存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
三星出事的專業(yè)定語叫“字庫門”，就是消費(fèi)者在使用過程中無預(yù)見性的死機(jī)、定屏、睡死，更專業(yè)的解釋，就是內(nèi)置存儲器eMMC芯片，因突然斷電或其他操作而被“擊穿”，造成無法使用的情況就是“字庫門”。屬于三星內(nèi)部硬件問題，底層修復(fù)較為困難。一般通過更換字庫eMMC芯片進(jìn)行修復(fù)。
“字庫門”可不是中國人矯情下才爆出的“小事”，而是一件影響全球三星消費(fèi)者的大事，因?yàn)閺男侣勚形覀兛梢钥吹剑彩怯腥卿N售的地方，就有“字庫門”的受害者。
從世界偉大企業(yè)成功基因來分析，三星的成功來自于它“大膽、創(chuàng)新”的克隆精神，還有就是對市場營銷學(xué)、消費(fèi)者心理的諳熟。
如果從出身論上來講，三星起步是從代工開始的，也就是像我們國家的企業(yè)一樣，也如富士康一般，是給別人打工的，也就是說，它在初始階段并沒有什么安身立命的核心本事，但是，三星就是靠著克隆和抄襲，模仿和改造，成了世界五百強(qiáng)企業(yè)，不僅僅在家電行業(yè)一鳴驚人，而且在手機(jī)領(lǐng)域，還有就是在鋰電池領(lǐng)域，都做到全球老大的位置。但是，三星確實(shí)是個悲催的角色，也就是一直在模仿中創(chuàng)新，但是，一直沒有超越在各個行業(yè)擁有核心技術(shù)的老大。就拿手機(jī)來說，雖然全球手機(jī)出貨量三星第一，但在創(chuàng)新和核心技術(shù)擁有上，卻乏善可陳，永遠(yuǎn)在蘋果的后面慢跑。這也是三星和蘋果之間專利技術(shù)紛爭它最終敗北的原因，也是它有些機(jī)型不能在美國出售的緣由——作為一個技術(shù)上的“盜竊者”，當(dāng)然要付出一些代價(jià)。當(dāng)然，三星在手機(jī)芯片制造上，還是一流的，連蘋果也要采購。
還有就是三星在營銷上是個高手，也就是對消費(fèi)者心理研究得很透徹，在今天被“時尚忽悠的年代”，人們對新產(chǎn)品充滿了期待。筆者曾經(jīng)在號稱中國“最負(fù)”的城市鄂爾多斯住過一段，那里有錢有身份的人，都拿著一款三星的翻蓋手機(jī)，一打聽才知道，這款手機(jī)其美名曰是鍍金的，售價(jià)萬元以上。正是迎合了人們炫富的心態(tài)，才使這款手機(jī)大賣、熱賣。另外，從營銷的角度講，三星在推出手機(jī)時絕對不會像蘋果只拿出一種產(chǎn)品來忽悠，而是采用的“組團(tuán)忽悠”的策略，也就是成建一個系列全部上市，來提高消費(fèi)者的選擇，從而最大化的占有市場。這種“東方不亮西方亮”的做法，著實(shí)給三星帶來了許多眼前利益，也就是市場能夠做成老大。
可是，做老大難，難就難在，任何產(chǎn)品如果不以質(zhì)量為核心內(nèi)核，僅靠“高超的營銷忽悠”，是遲早要出問題的，并且一出就是大問題。
消費(fèi)者也清楚，在去年蘋果也被媒體盯上了，但是它出的問題絕對不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是關(guān)乎商業(yè)道德的售后服務(wù)問題。而現(xiàn)在三星所犯的錯誤，就是一個“缺德”的問題，因?yàn)椋诋a(chǎn)品質(zhì)量這個天大的問題上在犯錯誤。我們都知道，一個有道德水準(zhǔn)的企業(yè)，絕不會生產(chǎn)制造殘次品來糊弄消費(fèi)者，也不會在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題之后不及時解決，采取推諉的態(tài)度。
心拔涼歸拔涼，生活還要繼續(xù)，手機(jī)還不能離開，那只能無奈的選擇換個手機(jī)試試，心里想，不能全球造手機(jī)的都不靠譜吧。告別三星，換個華為試試，沒面子就沒面子，只要微信你速度快就行。
在這里奉勸三星，要做個有德性的企業(yè)、有良知的企業(yè)，首先尊重自己，消費(fèi)者才能尊重。
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